Termos e Condições

Política de Reservas

Bem-vindo à política de reservas do Refúgio Toque Toque Chalés. Esta política descreve os termos e condições relacionados a reservas de acomodações oferecidos pela nossa empresa. Ao fazer uma reserva, você concorda com os termos descritos abaixo.

Reservas

1.1. Ao efetuar uma reserva conosco, você confirma que leu, entendeu e concorda com esta política, bem como com quaisquer termos e condições específicos relacionados ao serviço, acomodação reservado.

1.2. Reservamos o direito de recusar ou cancelar reservas a nosso critério, com reembolso total do valor pago, caso a reserva seja considerada inadequada ou violadora de nossas políticas.

Pagamento

2.1. Para confirmar uma reserva, o pagamento antecipado se faz necessário. Os detalhes de pagamento serão especificados no momento da reserva.

2.2. Seu pagamento é processado com segurança e está sujeito aos termos e condições do provedor de pagamento utilizado.

Cancelamentos e Alterações

3.1. Cancelamentos: até 5 dias antes, será cobrada multa de 10% sobre o valor total, ou seja, será reembolsado parcialmente o valor já pago. Após esse período não há reembolso.

Alterações de reservas podem estar sujeitos a taxas

3.2. Entre em contato conosco o mais cedo possível se precisar cancelar ou fazer alterações em sua reserva. Faremos o possível para atender às suas necessidades, mas não podemos garantir disponibilidade ou reembolso em todos os casos.

Check-in e Check-out

4.1. O horário de check-in é a partir do meio dia e check-out até às 16h00.

4.2. Taxas adicionais podem ser aplicadas em caso de check-in antecipado ou check-out tardio, sujeitas à disponibilidade.

Política de Não Comparecimento

5.1. Se você não comparecer na data de reserva ou cancelar tardiamente, o valor total pago da reserva não será reembolsado.

Comportamento do Hóspede

6.1. Esperamos que todos os hóspedes ajam de maneira respeitosa, cortês e sigam as regras e regulamentos do estabelecimento.

6.2. Reservamo-nos o direito de recusar a acomodação a qualquer hóspede que se comporte de maneira inadequada, perturbadora ou que viole as regras do local.

Regras e Restrições

- Proibido ultrapassar o limite da capacidade da casa. Respeitar o nº de hóspedes acordado na reserva.

- É permitido receber visita, desde que seja avisado com antecedência tanto no ato da reserva quanto ao nosso caseiro, caso não seja informado ao caseiro com antecedência não será permitida a entrada. Visitas diurnas, o limite de tempo é de quatro horas. Se a visita for noturna, três horas (tolerância até às 22h00).

- Proibido a entrada de carro de visitante na propriedade, o espaço é de uso exclusivo dos carros dos hóspedes.

- Não são permitidas festas, já que lugar é para ser desfrutado na paz e respeito aos vizinhos. Por favor, não coloque som alto, especialmente depois das 22h.

- Deixe os utensílios de cozinha limpos.

- Pedimos que não fume dentro das casas.

- Por favor não jogar papel no vaso sanitário, nosso sistema é todo em fossa.

- Sobre Pets:

Embora seja proibido por lei a entrada de animais tanto na faixa de areia da praia quanto em nosso ponto de apoio, pets de pequeno e médio porte são muito bem vindos em nossas acomodações, desde que não sejam bravos e pedimos total responsabilidade dos donos para que não incomodem os outros hóspedes e nem estraguem os móveis. A propriedade não possui cercado entre os chalés, (exceto entre Chalé da Piscina e Chalé do Coqueiro).

Comunicação

7.1. Ao fazer uma reserva, você concorda em receber comunicações relacionadas à sua reserva, como confirmações, lembretes e informações importantes por e-mail, telefone ou outros meios de comunicação.

Alterações na Política

8.1. Reservamo-nos o direito de alterar esta política de reservas a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site ou aplicativo, com a data de revisão indicada.

Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação relacionada a esta Política de Reservas, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

reservas@refugiotoquetoque.com.br

+55 11 91338-2112

Dr. Manuel Hypólito Rego, Km 143, Toque-Toque Grande

São Sebastião - SP - Brasil

Esta Política de Reservas foi atualizada pela última vez em 08/08/2025.